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医疗服务连续三年荣获省质评优秀奖 杭州阿波罗男子医院用诚信牌打造男科典范

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时报讯 “没病看出病、小病变病”,这种现象一直让民营医院饱受诟病。民营医院似乎已经和“不可信任”四个字紧密联系起来了。对于民营医院来说,医疗质量是医院的生命线,保证医疗质量是根本的诚信标准。在杭州阿波罗男子医院黄万顺院长看来,诚信是立院之本,更是医院发展的基石,杭州阿波罗男子医院一直致力于为病友提供一流的医疗技术和服务,尤其是连续三年荣获省质评优秀奖,用诚信牌打造了杭城男科的典范。

【青年时报】医疗服务连续三年荣获省质评优秀奖 杭州阿波罗男子医院用诚信牌打造男科典范

黄万顺院长到杭州潮鸣街道康复会所进行爱心慰问

医疗质量

是医院的生命线

作为浙江省专业的男科医院——杭州阿波罗男子医院一直将医疗质量当作是医院的生命线。“在医疗过程中,70%的医疗决策都有赖于正确的医学检验、病理诊断和影像诊断,每一个检验数字背后,都是一条鲜活的生命,为此杭州阿波罗男子医院对检验科格外重视。”黄万顺院长说。

他介绍,杭州阿波罗男子医院还和全国知名的专业检测机构,如:艾迪康医学检验中心,迪安医学检验中心等分别建立了合作关系。“从前处理(识别、分拣,以及试管样品分配),到处理(即用该样品检测各种疾病),到后处理(即报告和样品检测结果的存档),使每一项检测工作完全专业化、信息化,幅提了检验效率和质量。”

此外,检验科的组织结构、内部职责分工明确,对各种质量活动都有相应的文件化要求。检验科新实验室的设计考虑到从试管编号到血清分离、检测、结果审核、报告打印、报告发送的每个步骤所需的时间,从仪器安放到抽血窗口的安排,争取以流畅度,用短的时间让患者拿到检测报告。

同时为进一步加强医疗机构内涵建设,强化素质,规范服务,提升能力,杭州阿波罗男子医院医务部全年开展形式多样的培训和竞赛,医院感染管理知识竞赛、护理健康教育技能竞赛、抗菌药物临床应用知识竞赛、门急诊病历规范书写竞赛。确保每一名医护人员,时时严把质量关,秒秒都有质量意识,努力为人民群众提优质、便捷、效、安全的医疗服务。

“自我表扬或许很多患者并不相信,杭州阿波罗男子医院更是有荣誉来证明。每一年,浙江省临床检验中心都会对杭城的医院检验科进行检查,对于每一项抽查,阿波罗男子医院检验科都能地完成,更是从2011年起连续三年被浙江省临床检验中心评为优秀。”黄万顺院长自豪的说。

【青年时报】医疗服务连续三年荣获省质评优秀奖 杭州阿波罗男子医院用诚信牌打造男科典范

杭州阿波罗男子医院连续三年荣获省质评优秀奖

透明医疗才能赢百姓口碑

走进杭州阿波罗男子医院门诊厅,引人注目的就是医疗项目及药品收费电子公示栏,每个患者只要稍事驻足就可以清楚地了解自己手中的处方应交多少钱。电子显示屏旁一面公布举报电话、行风监督电话的宣传栏更是警示每一位医务人员:谁违规收费,谁就一定受到处罚。

黄万顺院长表示,阿波罗男子医院在杭州首家试点“透明医疗”郑重承诺,手术所有费用对患者全部公开透明,收费上实行“明码标价”,在医疗质量问题上绝对不打折扣,公开接受广患者与社会各界的监督。“透明医疗”是响应国家提出“构建和谐医患关系”号召,也是医院建立医患之间的沟通渠道,从手术方法、过程、效果、价格等四方面让患者或家属共同参与全过程,确保患者知情权。

据了解,透明收费是阿波罗男子医院经营管理中的重点项目之一,医院各项目的医疗收费标准都是严格按照市卫生局、财政局、物价局制定的医疗卫生机构收费标准执行,而且明确规定了不得自立收费项目,治疗清单清晰明了,让患者放心看病。

“20余单病种手术的各种费用总额,不超过医院明示的价格,包括病人从入院到出院发生的化验费、手术费、麻醉费、换药费、住院费、护理费、治疗费等所有收费项目,平均费用下调幅度50%,此外不会以任何理由另行收费。病人一进医院就可以明白自己得的是什么病、需要多少钱,会住几天院等,做到医院收费透明,患者选择自主、放心消费。”黄万顺院长介绍。

患者的口碑是好的广告

黄万顺院长说,让他非常骄傲的是,医院的人性化服务广受患者的好评,比如:导医、护士主动迎候病人,营造良好就诊秩序;护送患者到诊室,协助行动不便者就医;对老幼、残疾及少数民族患者实行优先挂号、就诊、取血、检查、取药等。还有,定期为患者及家属讲解传染病知识,指导预防、治疗和消毒隔离;为开车来就诊的患者提供泊车服务等等,对于杭州阿波罗男子医院来说,医院的核心理念之一就是“一切以病人为中心,全心全意为病人服务”。

因此,在杭州阿波罗男子医院,许多患者带着痛苦慕名而来,经过治疗得到康复满意而去。那一份份无法用言语表达的情感都融进了一面面锦旗、一块块镜匾和一封封感谢信中。

“我们不把医院的发展建立在病人的经济负担之上,而是建立在市场份额的拓展上。”黄万顺院长说,“医疗费用的一个重要原因就是药费。我们就牵住这个牛鼻子,鼓励少用药,严惩滥用药,出台政策让临床医生合理用药。我们阿波罗一向奉行‘让患者做我们的活广告’的理念,只有患者满意了,回去才会帮助我们做正面宣传,一传十,十传百,口碑效应就出来了,这才是阿波罗的生存发展之道。阿波罗要的是持续、长久的发展。只有真正为患者着想,医院才能够做强做。”

“‘健康所系,性命相托’,医院诚信不是口号,就是要说到做到,让百姓明明白白治病、放放心心消费,归根到底是医院要有良好的医疗质量、温馨的医疗服务、合理的医疗收费、尚的医德作风。作为医疗机构,特别是专科医院,必须把诚信医疗作为医院生存和发展的根本。”黄万顺院长说。

打造诚信亲民医院

杭州阿波罗男子医院创建至今,在企业发展壮的同时,还勇于承担社会责任。

“医院除了日常的医疗业务活动外,还积极支持社会公益事业。在这方面,我们做了很多工作。以每年12月28日的男性健康日为宣传重点,邀请省内各权威专家为广市民进行免费义诊,服务社会,持续9年的活动已经成为医院的的例行工作之一。”黄万顺院长说。

黄万顺院长介绍,过去一年医院参与的社会公益事业不胜枚举。在特殊时期,医院也是积极响应,比如雅安地震后,医院党支部主办关于雅安地震“危难时刻伸援手,地震无情人有情”的捐赠活动;父亲节,联合青年时报开展“爸爸节,寻找不老老爸”公益活动;又例如,8月酷暑,医院联合杭州出租车行业协会共同举办“关爱的哥送健康”公益活动,免费为的哥的姐测血压送体检卡。

此外在9月底,积极参与浙江省委、新浪浙江共同发起的关注留守儿童“心灵书屋”型公益活动,全院职工积极为心灵书屋捐赠书籍寄往宁波余姚一小学,12月1日的世界艾滋病日,医院医务人员上街宣传“防艾”知识;另外,医院还常年为经济困难的就医患者减免医疗费用。

黄院长表示,所有取得的成绩都是过去的,医院的发展、公益的延续都需要我们踏踏实实、兢兢业业地做好本职工作,为了帮助更多的人,杭州阿波罗男子医院仍将通过不懈努力、积极探索、创新形式,主动承担专科医院的社会责任,为成为杭州正宗老牌男科医院而努力。

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